お店をしっかり調査　ミステリーショッパー（覆面調査）

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お客のふりをして店舗を調査　ミステリーショッパーの仕事

お店は運営者や従業員など内部の方と利用者など外部の方が接する場所です。

接客に大切なのは、口コミに代表されるように、外からどのように評価されるかがポイントです。

内側からの改善ではどうしても限界があるのです。例えばあなたが働いている会社を悪く言う同僚は少ないはず。

一方、顧客は様々な同業他社と見比べてくれるので客観的な評価がしやすいのです。

ミステリーショッパー（覆面調査）は利用者目線でお店やサービスを評価できる重要な調査なのです。

その調査を行う会社が「ガイアリサーチ」。実際にお店やサービスを利用して評価を下すのが覆面調査員（ミステリーショッパー）です。

覆面調査・商品体験ならとくモニなどと同じく、モニターの一種と考えると分かりやすいかもしれません。

もし自社の従業員が自分の会社を利用しても、お互い顔見知りで、自分の会社の事は十分知っているので、接客する方は普段通りの接客はできません。

一方、従業員も自分の会社の悪口は書きづらいので、客観的な評価を下せないはずです。

覆面調査で大切なのは

などです。実際に覆面調査を実施している企業の一つが株式会社ガイアサインで、その調査がガイアリサーチです。

調査業種は飲食店、アミューズメント、アパレル、スーパー、百貨店、美容院、ホテル、ネットカフェなど幅広いのが特徴です。

普段利用しているお店を費用負担なく調査を行えるので、お財布にも優しいです。

覆面調査の報告内容によって、お店のサービスが変化する可能性があるので、正しくお店の状況をレポートにまとめなければ逆効果になってしまうので注意が必要です。

無料登録

　専用の登録フォームから登録を行います。覆面調査員登録規約を読んで納得してから登録を行いましょう。

案内が届く

　あなたがお住まいのエリアで調査案件があれば案内が届きます。

応募

　気になる案件があれば応募します。

当選

　当選者には詳細な案内が届きます。

調査

　指定されたお店に行き、実際に調査を行います。飲食代等は負担してもらえます。案件によっては交通費が支給される事もあります。

レポート提出

　ガイアリサーチから渡される書式に基づきレポートにまとめます。

報酬の受け取り

　調査レポート提出後、ガイアリサーチのレポート確認が終了した週の木曜日締め、翌週木曜日に報酬は支払われます。振込手数料などの控除は無いので安心です。

注意点は調査員としてお店側にわかなないように接客などのサービスを受ける事です。

また人気の案件は抽選となるので、希望通りに調査を行えない事もあります。

調査内容はレポートでまとめる必要があるので、日頃ライティングを行っている方は有利かもしれません。

人気店は覆面調査を定期的に実施していると言われています。お金を支払っても覆面調査を実施するのは、費用以上に顧客満足度の向上などメリットが多いからです。

もしあなたが、自分のお店を持っていて、お客さんにどのように思われているのか不安な時はミステリーショッパーを利用すると良いでしょう。

また、ミステリーショッパーとして働く方は、短時間で高い報酬を受け取りながら、好きなお店を利用したり、社会貢献を出来たりするので、やりがいを感じられるのではないでしょうか。